Jerseyli iki adam Amazon’dan daha fazla satabilir mi?
Bir yılda 500 milyon bebek bezi siparişi gönderen bir şirketin CEO’su olmak güzeldir. En güzeli de 116 bin metre kare genişliğindeki yeni deponuzda golf arabanızı istediğiniz hızda sürebiliyor olmak.
Bryant Urstadt
Marc Lore elindeki tokmağı yere koyarak “Bekle!” diyor.
Düz platformlar üzerinde kümelendirilmiş 3 metre yüksekliğindeki bebek bezi vadileri arasında bir golf arabası ilerliyor. Saatte 40 kilometre hızla giderken bebek bezi dağları bulanıklaşıyor; şurada cepli arka kemerleri olan Huggies Little Snugglers piramidi uzanıyor, orada ekonomik boy Pampers Swaddlers Sensitive kulesi dikiliyor. Enfamil, Similac ve Luvs Ultra Clean Wipes gökdelenlerinin yanından hızla geçiliyor.
“Bu alan 20 futbol sahası genişliğinde” diyor Diapers.com’un ana kurumu Quidsi CEO’su Lore. Diapers.com, yılsonunda 500 milyonuncu bebek bezi siparişini göndereceği tahmin edilen bir internet servisi. Lore’un yanındaki yolcu koltuğunda yardımcı kurucu ve COO Vinit Bharara oturuyor. Her ikisi de 39 yaşında olan Lore ve Bahara New Jersey’de ilkokuldan beri arkadaşlar. Yönetim kurulunda ayrıca Quidsi’nin Operasyondan Sorumlu Başkan Yardımcısı olan ve Pennslyvania, Gouldsboro’daki depoyu tasarlayan Scoot Hilton da yer alıyor. Arsa beş kilometre civarında bir uzunluğa sahip; Lore’un arabayı kullanma hızıyla arsa 1 dakikada dolaşılıyor. Lore hız yaptıkça tepedeki harekete duyarlı ışıklar yanıyor; bebek bezi duvarlarını geçtikçe arkalarında ışıktan bir iz bırakıyorlar.
Lore depo içinde neredeyse istediği her yere girebiliyor. İçinde yaklaşık 50 bin farklı ürün bulunan 53 tedarik koridoruna girebiliyor. Kamyonların 20 farklı ülkeye gönderilecek paketlerle doldurulduğu yükleme iskeleleri arasında kayabiliyor. (Şirketin Nevada, Reno’da ve Missouri, Kansas City’de de depoları bulunuyor.) Ancak Lore’un giremeyeceği tek bir yer var. Robotların olduğu yere girmesi yasak. Depoda yaklaşık 260 robot bulunuyor. Bunlar, parlak sarı boyalarla sınırı belirlenen ve raflarla dolu 18 bin 500 metrekarelik geniş bir alanda çalışıyor. Bu robotlar raf kaldırma ızgaralarını kaldırıp çevredeki istasyonlarda bulunan insan “toplayıcılara” teslim eden kısa, turuncu ve dikdörtgen şeklindeki robotlar. Bale yapıyor gibi etrafta dolaşıyorlar; Fantasia’daki sihirli süpürge sopaları gibi dans ediyorlar; bazen duruyor ve yön değiştirmek için oldukları yerde dönüyorlar. Yüklerini indirmeden önce toplama istasyonlarının önünde birbirleri ardına düzgün sıralar oluşturuyor, sabırla bekliyorlar. Her bir robotun ağırlığı 362 kilo kadar ve bin 360 kiloya kadar ağırlık kaldırabiliyorlar.
“Bu robotlar sensörlü ve sizi görürlerse duracak şekilde programlandılar” diyor Hilton ve ekliyor: “Ancak ayak altından çekilseniz iyi olur. Çok sessizler ve yaklaştıklarını duymayabilirsiniz.”
Bu yüzden Lore robot bölgesinden geçmiyor; bunun yerine aşağıdan dolaşıyor ve karanlık bir köşedeki kapıdan geçiyor. Burası da bir o kadar etkileyici bir yer ama bunun gibi daha yaklaşık 37 bin metrekarelik kullanılacak boş alan var. “Burası büyüme odası” diyor Lore alanın kendi kendini anlatmasına izin vererek. Burada Quidsi’nin mesajını ve yaptığı her şeyi anlamak daha kolay. Ticari mala dayalı bir perakendeci olarak ayakta kalabilmek için saçma, baş döndüren bir ölçeğiniz olmalı çünkü ne satarsanız satın; online satış işindeyseniz her zaman rakibiniz Amazon olacak.
Lore ve Bharara 2009 yılında 180 milyon dolar gelir elde etti ve 2010 yılında da 300 milyon dolar gelir bekliyorlar. Henüz beş yaşında olan Quidsi (şirket adı Latince’de “Ya Olursa?” demek) internet üzerinde gerçekleşmesi beklenmeyen bir kategoride bile rekor kırıyor: Büyük, düşük marjlı ticari malları en hızlı şekilde nakletmek. Ortaklar bebek bezlerinden para kazanmıyor, zaten bunu hiç planlamamışlardı. Bebek bezleri, tekrar tekrar ürün sipariş eden sadık müşterileri çeken şeyler. Asıl para alışveriş yapan kişinin, Diapers.com’un sitede listelediği 25 bin Stok Tutma Biriminden (STB) birine oy kullanmasıyla geliyor. Bu listede markalı bebek şampuanları, bezler ve mamalar gibi yüksek marjlı ürünler yer alıyor. (Daha yeni açılan Soap.com’da da 25 bin STB var. Lore ve Bharara önümüzdeki yılın sonunda 100 bin ürün daha eklemeyi planlıyor; oyuncak alanına da girmeyi düşünüyorlar.) Ortaklara göre müşterileri onlara “sadık”. Sürekli sipariş veriyorlar ve servisi tanıdıklarına da tavsiye ediyorlar. Aynı zamanda şaşırtıcı derecede değerli bir demografi oluşturuyorlar; çoğu, çalışan ve Costco’ya kadar gidecek vakti olmayan dolayısıyla vakitten tasarruf için daha fazla paraya kıyan anneler.
Şirket 1800diapers.com olarak işe başladı. Ocak 2005’te şirketi hayata geçirmeden önce Lore ve Bharara büyük ve profesyonel bir operasyon gibi görünecek kullanımı kolay sitelerini planlamak ve mükemmele ulaştırmak için üç yılını harcadı. İlk zamanlarda müşteri hizmeti departmanları ve depoları yok denebilirdi. Tüm ekip Lore’nin üniversite arkadaşı şimdi 38 yaşında olan Gine DePaola’dan ibaretti. Depo olarak da DePaola’nın Long Island, Center Moriches’teki garajı kullanılıyordu. Lore ve Bharara, Procter & Gamble şirketinden DePaola’nın evine Pampers ürünlerini alabilmek için uğraşıyordu ancak şirketten iki yıldan genç işletmelere toptan satış yapmadıkları, hele ev kadınlarının garajlarına hiç ürün göndermedikleri cevabını aldılar. “Tam bir kısır döngüydü” diyor Lore.
Büyük üreticilerden ürün satın alamayan Lore ve Bharara pratik bir çözüm buldu. Web sitesine bir sipariş geldiğinde bebek bezi almak için küçük minibüsüyle DePaola, BJ’in Toptan Kulübü’ne gidecekti. Sonra da aldığı bu ürünleri nakle gönderecekti. Site açıldıktan hemen sonra siparişler de gelmeye başladı. İlk haftanın sonunda DePaola bir gecede 20 ile 30 arasında gönderim yapıyor haldeydi. Ortaklar her gönderimde para kaybediyordu ancak bu şekilde internet üzerinde bebek bezi pazarının olduğunu görmüş oldular. Başlangıç sermayesi olarak birkaç yüz bin dolarla başladılar; sonra 4 milyon dolara yükseldiler ve ardından girişim finansmanları 54 milyon dolara ulaştı. “Brüt kâr marjımız başlangıçta yüzde 4’tü” diyor Lore ve ekliyor: “Her paketle birlikte para kaybediyorduk.”
Bir bebek dergisinde yaklaşık altı hafta boyunca tek hatlı bir reklam verilmesinden sonra DePaola bir gecede 180 paket gönderir hale gelmişti ve artık ihtiyaç olan tüm ürünleri küçük minibüsüne sığdıramıyordu. Bunun üzerine GMC Envoy sahibi babasından yardım istedi. Mağazadan bebek bezi kolilerini canla başla çıkarırken diğer müşteriler “Üçüz ha?” diye gülüşürdü. Sonunda DePaola, U-Haul’den kamyon kiralayıp tüm dükkanı satın almaya başladı. Sonra çok daha uzaktaki Costco ve BJ mağazalarına gitmeye başladı. (İlginç olanı, her bir siparişle para kaybediyor olmaları aslında nakit akışlarını artırıyordu çünkü standart 30 gün faturalandırma süresi olan kredi kartlarıyla satın alımları yapıyor, ödemesi gelen faturaları iki gün önceden yaptıkları satışlarla karşılıyorlardı.) “Kısa süre sonra” diyor Lore “160 kilometre çevremizde bulunan tüm mağazaları tüketmiştik.” DePaola’nın garajı bebek bezleriyle dolmuş hatta ürünler çimenler üzerine istiflenmeye başlamıştı. Ta ki yağmur yağan bir gecenin ardından ortaklar artık gerçek bir depoya ihtiyaçları olduğunu görene kadar.
DePaola bir yandan da müşteri hizmeti sağlıyordu. Sürekli arayan bir müşteri “her defasında telefonu Gina’nın açıyor olmasına” şaşırıyordu. Birileri müdürle görüşmek istediğini söylediğinde DePaola telefonu bir dakikalığına masaya koyuyor sonra “müdür” olarak ahizeyi yeniden kulağına götürüyordu.
Beş ay sonra P&G şirketin gerçek olduğunu anladı ve onlara bir hesap açtı. İlk yılın sonunda yaklaşık 2 milyon dolar gelir elde ettiler ancak tüm yatırımlarını harcamışlardı bile. 2006 yılında 4 milyon dolar sermaye ürettikten sonra 11 milyon dolar gelir elde ettiler ve Virginia’da profesyonel bir depo kiralayabildiler. 2007 yılında Diapers.com domain adını aldılar; bunun için ne kadar harcama yaptıklarına dair bilgi vermiyorlar. Nisan 2010’dan bu yana ise merkezleri, Manhattan manzaralı bir Jersey City gökdeleninde bulunan yaklaşık 2 bin 800 metrekarelik bir kat. Burada 85 temsilci müşteri sorularını cevaplıyor. Lore ve Bharara da burada bir odayı, hatta tek bir sabit hattı, paylaşıyor. DePaola artık Quidsi için çalışmıyor. Ancak unutulmuş değil; merkezdeki konferans odasına onun adı verildi. Quidsi’de şu an yaklaşık 550 çalışan istihdam ediliyor.
Mükemmel bir temmuz gününde Bharara Manhattan’daki apartmanından çıkıyor ve N.J., Mountain Lakes’de oturan Lore’ı alıp iki saat ötede bulunan yeni Gouldsboro depolarına doğru yola çıkıyorlar. Mountain Lakes’de sürücü koltuğuna Lore geçiyor ve ikili, yolculuğun en güzel kısmını ilgilerini en çok çeken iki konu beyzbol ve Jeff Bezos üzerine tartışarak geçiriyor.
Bezos onlar için hem bir kahraman hem de Diapers.com’un kurmalarından bu yana bir rakip. Onunla ilgili konuşurken ikili kendi kendileriyle alay eden bir hürmet hissine giriyor. Lore onu “Sensei Bezos” olarak adlandırıyor.
“Amazon’la kafayı bozmuş durumdayız. Sürekli Amazon üzerine çalışıyoruz” diyor Lore ve ekliyor: “Son zamanlarda 1996’dan bu yana çıkmış her 10-K’yi okudum. Tüm bu 10-K’leri sırasıyla okumak çok eğlenceli. Art arda çok şey yapmışlar.”
Lero en son Bezos’la yapılan 2007 tarihli bir Harvard İşletme Değerlendirme röportajını okudu ve şimdi de okuması için Bharara’ya veriyor. “Her Salı üst düzey ekip arasında strateji toplantısı yapıyorlar; tıpkı bizim gibi” diyor Bharara.
Biraz daha okuduktan sonra da şöyle diyor: “Piyasadan bahsediyor; yaptığı bir numaralı olduğu şeyin seçim olduğu ortada.”
“Bunu da biliyoruz” diyor Lore. Hayatları boyunca yaptıklarını tahmin edebileceğimiz bir muhabbete kendilerini kaptırmış durumdalar. İlkokuldan sonra liseye de beraber gittiler ve farklı üniversitelere gitmiş olsalar da aynı eyaletteydiler. Lore Bucknell Üniversitesi’nde, Bharara ise Pennsylvania Üniversitesi’nde okudu. Ve bir yıl boyunca İsveç’te beraber vakit geçirdiler. Üniversiteden sonra Lore, Bankers Trust’ta çalışmaya başladı (“Bezos da Bankers Trust’da çalışmıştı” diyor Bharara önceki toplantılardan birinde) ve Bharara Columbia Hukuk Fakültesi’nde, ardından da New York’daki bir hukuk bürosunda çalıştı. 2000 yılında ikili ThePit.com sitesini oluşturmak üzere bir araya geldi. Site spor fanatiklerinin, oyuncuları hisse senetleri gibi değiş tokuş etmesi üzerine kuruluydu. Daha sonra site oyun kartı üreticisi Topps tarafından alındı.
Uzun bir ortak geçmişleri olduğundan bir konu ikili arasında sık sık başka bir konuyu açıyor ve dünyayı unutuyorlar. Son yolculuklarında muhabbet edeyim derken depoya giden çıkışı kaçırdılar. Kısa bir süre önce ikili Pennsylvania, Mehoopany’daki Procter & Gamble dağıtım merkezinde gerçekleştirilecek bir toplantıya gitmek üzere Lore’nin arabasında ilerliyordu. Tartışmalarının ortasında benzinleri bitti. Toplantıdan sonra P&G yöneticileri ikiliyi hediyelik bir benzin kutusuyla onurlandırdı.
İkilinin beyzbolla ilgili muhabbetleri dünyanın yoğun niceliksel bir değerlendirmesi gibi. Yalnızca kazanılan koşu ortalamalarını tartışmıyorlar; sert vuruş yüzdeleri, bırakılan uzun top sayısı ve Kale Artı Sert Vuruş (OPS) istatistikleri gibi daha az bilinen verileri de tartışıyorlar. “Bu iyi bir sayı çünkü sert vuruş yeteneği ve kaleye koşma yeteneğini bir arada gösteriyor” diyor Lore ve ekliyor: “Ana akım istatistiğinde en iyi vuruşlardan biri.” Lore’de matematik aklı var – Credit Suisse’de risk yönetimi bölümünde çalıştı – ve Quidsi’nin başarısının çoğu onun dikkat yeteneğine dayalı. Örneğin şirket sevkiyatı için 23 farklı kutu boyutu belirledi ve her bir sipariş edilen ürünün boyutlarını bilen ve bunları mümkün olan en küçük kutulara yerleştirebilecek ve böylece nakilden tasarruf elde edilmesini sağlayacak bir yazılım programı tasarladı. Kutular depoda otomatik yollarla üretiliyor ve robotlar tarafından toplayıcılara götürülüyor. Ancak genelde toplayıcıların düzenlenen ürünleri bilgisayarın nasıl istediğini düşünerek bulması gerekiyor; bu süreç üç boyutlu bir yapboz çözmeye benziyor.
Ayrıca Lore belirli bir ürün için ne zaman ve ne kadar stok sipariş edilmesi gerektiğini belirleyen bir çözüm yolu geliştirdi. Bundaki amaç elde yeteri kadar stok bulundurmak ve envanter üzerine çok fazla nakit bağlamamak arasındaki yumuşak noktayı bulmak. Bir “ortak olasılık dağıtımı” oluşturarak ne zaman sipariş verileceğini belirliyorlar. Bu da bir ürünün ani satış yükselişi görme olasılığı ve bir satıcının yeni stoğu göndermede çok uzun zaman harcama olasılığını birleştiriyor. Bu olasılıkları birleştirirseniz ne zaman sipariş verileceğini bilirsiniz ve zamanın belirli bir yüzdesini doğru kullanırsınız. İhtiyacınız olandan çok daha fazla sipariş verirseniz de yine doğru bir adım atmış olursunuz ama bunun bir maliyeti olur. Normalde ihtiyacınız olandan biraz daha fazla sipariş verirseniz yüzde 95 daha uygun davranmış olursunuz.
Lore kendileri için gerekli olan yüzde aralıkları üzerinde karara vardığında, bunun yüzde 85 ile 95 arasında yeterli stok sahibi olma olasılığı olduğu varsayalım, sipariş edebileceği kadar birim aralığına ulaşıyor. Nihai bir sayı belirlemek için “ideal ekonomik sipariş miktarının” başka bir algoritmaya daha ihtiyacı var. Bu algoritmada sipariş boyutu ve satıcı indirimleri ve nakil tasarruflarının yanı sıra harcanan tüm nakit paranın maliyetine karşı dengeler ve siparişin satılması için gerekecek süre gibi etkenler ele alınıyor. Ürünleri dışarı göndermeyi saplantı haline getirdiler. “Bence sevkiyat yapmak çok ilgi çekici” diyor depoya doğru arabayı süren Bharara ve ekliyor: “Sevkiyat hakkında çok fazla konuşuyoruz.”
Bir süre sonra da en azından Manhattan içinde insanlara siparişlerini bir saat içinde yetiştirip yetiştiremeyeceklerinin yollarını tartışmaya başlıyorlar; bu da onları teslimat için hangi aracı kullanmaları (bisiklet taksi?), ürünleri nereye stok etmeleri ve bir saatte teslimat süresi garantisi verip vermemeleri gerektiği üzerine uzun bir tartışmaya daha götürüyor.
Çoğu açıdan sevkiyatı avantajları olarak görüyorlar. Quidsi 49 dolar üzerindeki teslimatları 2 günlük süre içinde teslim edecek; bir gece içinde teslim yapma yüzdeleri ise yüzde 74. Yıllık 79 dolar ücretli Prime programı ile Amazon.com ise standart bir seçenek olarak teslimatları iki gün içinde yapıyor. (Yakın zamana kadar Quidsi Target ve Drugstore.com gibi Amazon’da bağlı kuruluş olarak 1800diapers.com adı altında satış yapıyordu. Orada ücretlerin kârı “öldürdüğünü” ileri sürerek bu süreci sona erdirdiler.) Elbette Amazon iki gün içinde teslim alabileceğiniz çeşitli ürünler sunuyor ancak Quidsi’nin bebek bezlerine odaklanmış olması tek bir alanda sivrilmesini sağlıyor. Quidsi farklı noktalara teslimat için farklı nakliyeciler kullanıyor; bu da bölgelere göre değişiklik gösteren oranlara göre belirleniyor. Siparişler için kendi kamyonlarını kullanıp bu kamyonları bir bölgeden diğerine göndererek para tasarrufu yapabilirlerse, bunu da yapacaklar.
Sonunda Lore kaçınılmaz olarak Amazon konusuna geri geliyor. “1997 yılında 60 milyon satışları ve 137 çalışanları vardı ve Barnes & Noble online kitap satışına başlıyordu; bazı analistler onları Amazon.toast olarak adlandırıyordu.”
“Hey!” diye sesleniyor Bharara koltuğunda kıvrılarak. “Çıkışı kaçırdık!”
“Quidsi’nin Amazon’la rekabet etme şansı var” diyor Stifel Nicolaus analisti Jordan Rohan ve ekliyor: “Çünkü şirket belirli bir alanda uzmanlaşmış.” Gerçi Quidsi’nin kamuoyu tarafından pek bilinen bir şirket olmadığını söylüyor Rohan. Kendisi Quidsi’yi yakından takip ediyor, bunun da nedeni yalnızca çocuğu doğduğundan bu yana şirketten bin dolar değerinde bebek bezleri, mamalar ve silme bezleri sipariş etmiş olması değil.
“Pets.com’da her çılgın fikrin iniş çıkışları olduğunu gördüm” diyor 1999 yılından beri internet perakendeciliği üzerine çalışan Rohan ve ekliyor: “İlk önce ‘Ne kadar büyüyebilir ki?’ diyorsunuz, sonra ‘X yüz milyon dolar gelir elde ediyorlar, bu nasıl olabilir?’ diyorsunuz. Ancak şimdi şirket, bir milyar dolarlık gelir elde etme olasılığı olan ulusal olarak tanınmış bir internet markasına dönüştü. Yaptıkları şeye saygı duyuyorum.”
Şirketi rekabet alanında daha da tehlikeli kılan şey Diapers.com’un bir alana odaklanmış olması. Aynı şekilde tek bir alana odaklanan Zappos.com internet üzerinde ayakkabı işine egemen olmuştu; bu başarının ardından Kasım 2009’da Amazon şirketi 1 milyar dolardan yukarı bir ücret karşılığında satın aldı. “Tek bir kategoriye odaklanmış olmak Amazon’un bile gerçekleştirmekte zorlanacağı çeşitli verimlilikleri beraberinde getirir” diyor Rohan ve ekliyor: “İşinizi en uygun hale getirebilirsiniz. Bence önümüzdeki on yıl içinde tek bir alanda uzmanlaşmak e-ticaretin temelini oluşturacak.”
Soap.com sitesinin açılışı da Rohan’ı çok etkilemişti. “Soap.com bir ayda 1.8 milyon dolar gelir elde etti, hem de ilk ayında” diyor ve ekliyor: “Bu yılda 20 milyon dolar demektir. Beklentilerimden bile yukarıda bir rakam bu ve ben buna olağanüstü başarı derim.” Üç hafta sonra ekim ayının başlarında Quidsi bu yıl 40 milyon dolar satış yapmayı beklediklerini açıkladı. “Müşterinin bebek bezleriyle birlikte kutuya atacağı daha pek çok şey de var” diyor Lore.
Bir alanda uzmanlaşma Quidsi ve Zappos gibi şirketlerin işine yarıyor çünkü sürekli müşterilerle ilişkiler kuruyorlar ve ürünleri çabucak çıkarabiliyorlar. Örneğin Bharara ve Lore, en çok sipariş edilen ürünleri merkezi depolarda tutuyorlar, böylece bir saat içinde bebek bezi kutunuz kapınıza geliyor. Amazon büyük seçim havuzunu kentsel bölgelere taşıyamazken Diapers.com müşterilerinin çoğu küçük ve tahmin edilebilir bir aralıktan tercih yapıyor. Tek bir alanda uzmanlaşma ayrıca belirli bir hedef kitlesine yönelik web sitesi tasarımı yapabilmek anlamında da işe yarıyor. Bu sitelerde ana sayfadan girince alış verişinizi hemen bitirebiliyorsunuz.
Amazon.com yöneticileri bu haberle ilgili yorum yapmak istemedi ancak şirket Quidsi markasının fazlasıyla farkında. Diapers.com’un sahneye çıkmasından yalnızca bir yıl sonra Quidsi 2006 yazında bebek bezleri satmaya başladı. Quidsi, temmuz ayında Soap.com sitesini açıp programına 25 bin ürün daha ekleyince site yayına girer girmez Amazon tarafından yollanan fiyat robotlarının hücumuna girdi. Quidsi ağ operatörleri Amazon’un sitelerini nasıl araştırdığını gördüğünde çok şaşırmıştı. Amazon başlangıçta sundukları 25 bin yeni ürünün her birini hesaba kaydedip kendi fiyatlarını bunlara göre düzenliyordu. Bharara ve Lore bunun olacağını biliyordu. “Bir ürünü satışa koyduğumuzda genelde Amazon da birkaç saat içinde karşı atağa geçiyor” diyor Bharara. Ya da Rohan’ın deyişiyle: “Bir fiyat robotu saldırısı en samimi yağcılık formudur.”
Quidsi deposunda kullanılan turuncu robotların üretici şirketi Kiva Systems CEOsu Mick Mountz, Webvan’de çalışmıştı. Webvan 1999 – 2001 yılları arasında ilk online yiyecek ürünleri satış sistemi olma çabasıyla 1 milyar dolar zarar yapmış bir şirket. “Webvan’deki sorun depo iktisadını tam olarak belirleyememekte yatıyordu. Plastik kaplar her yöne gönderiliyordu ve birini doldurmak saatler alıyordu. Bir taşıma bandına tek bir yük koyuyorduk ve iki buçuk saat sonra bir diş macunu tüpü çıkmış oluyordu. Orada yaklaşık yedi buçuk kilometre uzunluğunda taşıma bantları vardı” diyor Mountz. Dolayısıyla Mountz tüm web ticareti işini bir verimlilik sorunu olarak görmeye başladı. 1999 yılında Kiva var olsaydı Webvan’in şu an hâlâ çalışıyor olacağına inanıyor. Kiva’nın diğer müşterilerinden biri de Zappos. Bir bütün olarak Amazon’sa henüz müşteriler arasında bulunmuyor.
Verimlilik için çok çalışılması gerekiyor çünkü para kazanmak için bebek bezleri ve ev eşyaları teslimatı yapmak kolay bir şey değil. Shawn C. Milne, Janney Capital Markets’da çalışan bir analist ve Quidsi ve Amazon’la ilgili konuştuğunda ölçeklerden, ölçeklerden, ölçeklerden bahsediyor. “Tamamen sabit maliyetlerle yüksek hacimleri yönetmekle alakalı” diyor. Yani çok harcama yapmalı ve çok satmalısınız. “Bunlar yüzde 15 veya 20 işletme marjları olan şirketler değil, en yüksek işletme marjı yüzde 5 ile 7 arasında.” Bu düşük bir geri dönüş oranı ancak genel perakendecilik ortamı düşüşteyken yılda yüzde 10’luk bir büyüme oranı yakalamış bir şirket için makul bir rakam olduğunu söylemek gerek.
“Amazon daha da sertleşerek yanıt verecek mi? Veya Birleşmeler ve Satın Almalar olasılığına mı bakacak?” diye soruyor Milne ve ekliyor: “Buna dikkatle bakıyoruz. Zaman içinde Amazon’un da dikkatini çekecektir.” Bu arada Milne de çocuğu için Diapers.com’dan ürün sipariş edenler arasında.
Ortaklar kaçırdıkları çıkışa geri dönmek için eyaleti baştan aşağı yeniden geçerken Lore, Sam Walton’la ilgili bir kitabı daha yeni bitirdiğini anlatıyor. “1980 yılına kadar 1 milyar dolarlık iş yaptılar” diyor ve ekliyor: “70’li yıllarda bizim büyüme hızımızda büyüyorlardı, hatta aynı rakamlarla. Ancak bizim her yıl yaptığımızı onlar her iki yılda bir yapıyordu.” Lore, Wal-Mart’la ilgili bir şeyler okurken bile aslında Amazon’la ilgili okuyormuş gibi. “1962 yılında Sam Wal-Mart’ı açtığında Woolworth’s, Dow’da kamu arasında en yaygın olarak bilinen ticaret şirketiydi.” Şimdi Amazon’suz bir dünya düşünmek ne kadar imkansızsa 1962’de de Woolworth’s’suz bir dünya imkansız görünüyordu. Tabi bu Lore’ın düşüncesi.
Ve Amazon bir bebek bezi savaşı başlatırsa toptan fiyatlar ve teslimat süresinde ezeli bir rekabete mi girilecek? “Hoşuma gider” diyor Bharara ve ekliyor: “Kesinlikle savaşa varım.”
İkili bu savaşa er ya da geç girecek. Eylül ayında Amazon, bebek bezi ve diğer bebek ürünleri sipariş eden annelere yönelik Amazon Prime programı Amazon Mom için ücretsiz üç aylık deneme süresi sundu. Bu da açıkça Diapers.com’un ücretsiz nakil fırsatına bir cevap niteliğinde. Bu arada Diapers.com da Manhattan’da aynı günde teslimat fırsatını başlattı ve yakında açılacak yoyo.com’da 25 bin oyuncak sunacak. Böylelikle yeni annelere yönelik savaşta Amazon’la savaşını bir adım daha öteye taşıyacak.
