Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, 2013 yılında mobil internetli cep telefonu kullananların sayısının masaüstü ve laptop bilgisayar kullananların sayısını geçeceğini belirterek, bu yeni döneme hazır olduklarını söyledi.

Ciliv, Turkcell Teknoloji Merkezi’nde çalışan 360 mühendisin mobil internet yazılımları üzerinde üç yılda 3 milyon saat Ar-Ge çalışması yaparak 622 proje ürettiklerini belirterek, 31 uygulamanın patentini aldıklarını açıkladı.

Mobil internet kapsamında sanal asistan, tıkla konuş ve rumara adını verdikleri uygulamaları başlattıklarını belirten Ciliv, üç boyutlu konferans konusunda da önemli gelişme kaydettiklerini açıkladı. Ciliv, “Sanal asistan ilaç saati gelen yaşlılara ilaç saatini bildirecek. Tıkla konuş sistemi ise sosyal sitelerdeki kişilerle konuşma imkanı sağlıyor. Rumuz ve numara sözcüklerinden üretilen rumara servisi ise gerçek telefon numaraları görünmeksizin konuşma imkanı sağlayan bir sistem” dedi.

Milliyet Gazetesi- Ekonomi

Fırsat eşitliği yarattı, uzak diyarda hayatlar değişti. Kimisi omurilik felçlisi, kimisi çobandı..

TURKCELL, 1.000 kişiyi istihdam ettiği Diyarbakır Çağrı Merkezi ile bölgeye adeta hayat verdi. Fabrikaların kurulmadığı, sanayicinin gitmediği bölgede çağrı merkezlerinin, yüzde 40’ı bulan işsizliğin önüne geçmek için en iyi iş modellerinden biri olabileceğini de herkese gösterdi.

Teknoloji kullanarak fırsat eşitliği yarattığınızda, Türkiye’nin uzak bir köşesinde hayat nasıl değişir? Turkcell’in Diyarbakır’da 2 yıl önce 12.3 milyon TL yatırımla kurduğu çağrı merkezi, bu soruya çarpıcı bir yanıt gibi.

Ülke gündemine hep kanla, gözyaşıyla, terörle, patlayan bombalarla gelen Diyarbakır’da 1.000 genç, İstanbul’un, İzmir’in, Ankara’nın en modern ofislerinin sunduğu imkanlar içinde çalışıyor.

Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, “Spor salonu, kuaför, basketbol sahası, bilardo, langırt oyunları, kafeterya gibi pek çok sosyal imkanı barındıran bir tesisimiz var. Çalışanlarımız izin günlerinde Diyarbakır’da gidebilecek daha konforlu bir yer bulamadıkları için, ailelerini, çocuklarını alıp buraya geliyorlar” diye konuşuyor.

1 milyon TL’lik katkı

Diyarbakır Turkcell Global Bilgi’de çalışanların yarısından fazla kadın. Yaş ortalaması 26. Kadın çalışan oranı yüzde 61. Hepsi üniversite ve lise mezunu. Tüm Türkiye’den Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayanların yüzde 21’ini cevaplıyorlar. Ayda cevapladıkları çağrı sayısı 1 milyonu buluyor.

Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, Erzurum’dan sonra Doğu’daki ikinci çağrı merkezini nasıl açtıklarını şöyle anlatıyor: “Diyarbakır denildiğinde akla ’kırmızı’ bir şehir geliyordu. Terör olayları ve alevler ile gazete manşetlerine kıpkırmızı fotoğraflarla yansıyan bir şehirdi. Biz, Diyarbakır’da kepenklerin kapandığı bir günde Global Bilgi Çağrı Merkezi’nin açılış kurdelasını kestik. Bu yatırım Ankara’nın doğusundaki en büyük yatırımlardan biri. Diyarbakır’ın en büyük işvereni olduk… Ayda şehrin ekonomisine 1 milyon TL’lik ek katkı yapıyoruz.”
Doğu’ya yatırımın referansı olduk

SÜREYYA Ciliv, Turkcell’in doğuda yatırım yaparak istihdam sağlamasının diğer şirketlerin yatırımları için de teşvik olduğunu söylüyor ve ekliyor: “Erzurum ve Diyarbakır’da kurduğumuz çağrı merkezlerinden sonra pek çok şirket Erzincan, Gümüşhane, Malatya gibi illerde çağrı merkezi kurdu. Diyarbakırlı gençlerin bugün Türkiye’nin batısındakiler ile aynı şartlarda ve imkanlarda çalışabilmeleri teknoloji sayesinde mümkün oluyor. Teknoloji insani ve ekonomik kalkınmanın kaldıracı. Burada yaptığımız da teknoloji kullanarak fırsat eşitliği yaratmak. Türkiye’de ciddi potansiyel var. Teknolojiyle birleştirirsek, dünya çapında oluruz…”
İnşaatlarda çalıştım, çobanlık yaptım, şimdi çok mutluyum

ÇALIŞAN hikayeleri inanılmaz. İşte 26 yaşındaki Diyarbakır doğumlu Mehmet Halil Pirinç. Harran Üniversitesi Bilgisayarlı Muhasebe Bölümü mezunu ama iş olmadığı için yıllarca İstanbul’da inşaatlarda çalışmış. Babası vefat edince dönmüş, çobanlık yaparak annesi ve 3 kardeşine bakıyormuş. Halen Diyarbakır’a 40 kilometre uzakta Karacadağ Kırkkoyun Köyü’nde yaşıyor. 2009’dan beri Turkcell Global Bilgi’de çalışıyor. Günde 80 kilometre yol yapıyor ama “İşimi öyle seviyorum ki, çalışmaya başladığım günden beri telefonu memnuniyetsiz kapatan hiçbir müşterim olmadı” diyor.

Hayatımda ilk kez bir binanın ikinci katına çıkabildim

PERVİN Ayli omurilik felçlisi. Milli atıcı. Evinden çalışıyor… Diyarbakır doğumlu Gülten Ulaş da bir engelli. “Bir gün işe geldim ve benim için yurtdışından engelli asansörü getirttiklerini gördüm… Hayatımda ilk kez bir binanın ikinci katına çıktım. Burada çalışmaktan büyük bir mutluluk ve onur duyuyorum” derken gözleri dolu dolu oluyor.
‘Birgün burada çalışacağım dedim, hayallerim gerçekleşti

DİYARBAKIR’DAKİ çağrı merkezinde 2 yıldır çalışan Zülfü Selçik’in hikayesi de farklı değil. KTÜ Ordu Meslek Yüksek Okulu Otomotiv Bölümü mezunu. “İnşaatlarda doğramacılık yapıyordum. Bir gün doğramaları takarken tam karşıda büyük bir inşaatın yapıldığını gördüm. Merak ettim, gittim. ‘Turkcell binası yapıyoruz’ dediler. O gün ’Bir gün ben de burada çalışacağım’ dedim. Hayallerim gerçekleşti” diyor.

Vatan Gazetesi – Ekonomi servisi

En Gözde Şirketler 2010 Araştırması’nda 98 üniversiteden 13 bin 852 öğrencinin oyları ile zirvede yer alarak, Türkiye’nin en gözde şirketi unvanını elde eden şirket Turkcell oldu. Turkcell CEO’su Süreyya Ciliv, Turkcell’in başarısının altındaki sırlarını anlattı.

CEO Süreyya Ciliv’in genç bir işveren markası olarak tanımladığı Turkcell’in okul şirket imajına dikkat çekiyor

Turkcell CEO’su Süreyya Ciliv, İK stratejileri açısından üniversite öğrencilerini çok fazla önemsiyor çünkü onların Turkcell’in geleceği olduğunu biliyor. “Türkiye’yi ve Turkcell’i daha ileri noktalara onlarla birlikte taşıyacağız” diyen Süreyya Ciliv Turkcell’in üniversite öğrencilerinin gözünde nasıl Türkiye’nin en gözde şirket haline geldiğini anlattı.

Turkcell geçen yılki listede ilk 10’da yer almıyordu. Bu yıl zirvede. Elbette bu sonuç bir yılda yapılanlarla açıklanamaz. Ancak bir yılda öğrencilerin gözünden kaçmayacak bir değişim olduğu da ortada. Nedir bu değişim?

Turkcell olarak gençlerden çıkacak fikirleri, onların yaratıcı güçlerini çok değerli buluyoruz. Onlarla bir araya gelebilmek, tanışmak için fırsatlar yaratıyoruz. Bu yılsonunda 30 üniversiteyi “Turkcell’li Yaşam Günleri” etkinliklerimiz kapsamında ziyaret etmiş olacağız. Katılabildiklerime ben de katılıyorum, her etkinlikte mutlaka üst düzey bir Turkcell yöneticisi konuşmacı olarak gençlere deneyimlerimi anlatıyor, gençlerle fikir alışverişinde bulunuyor. Biz kendimizi genç bir marka olarak kabul ediyoruz. 12 milyon üyesi olan Türkiye’nin en büyük gençlik kulübü gnçtrkcll çatımız altında.

Bunun yanında geçen sene içinde gençlerin gönlünde yer etmemizin hayatımıza giren 3G ile yakından alakalı olduğunu düşünüyorum. Hız ve mobilite özellikle gençlerin hayatında artık vazgeçilemez unsurlar. Gençler interneti çok seviyor, internet ve sosyal medyayı çok etkin bir şekilde kullanıyor. Son bir yıl içerisinde Türkiye’de dünyanın en hızlı ve kaliteli 3G şebekelerinden birini kurduk. Bu yatırımlarımızın ve yarattığımız değerin sonuçlarını gençler arasında görmek mutluluk verici.

Turkcell’in nasıl bir işveren markası olduğunu düşünüyorsunuz?

Birkaç hafta önce Turkcell “En Çok Başvuru Yapılan Şirket Ödülü” ödülünü aldı. 2009 yılında insanların en çok çalışmak istedikleri şirket Turkcell olmuş. Biz “okul” sıfatını hak eden bir şirketiz. Buradaki öğrenme, gelişme hiç bitmiyor. Turkcell’deki tüm çalışanların işlerine en az benim kadar tutkuyla bağlı olduğunu görüyorum.

Ancak Turkcell’i esas farklılaştıran, en önemli değerimiz olan “insana tutku”. İnsanların hayatına değer katan birçok projeye imza atıyoruz. Kardelenler, Gönül Köprüsü, Erzurum ve Diyarbakır’da sağladığımız istihdam bu tutkunun en somut göstergeleri. İşte bu insana tutku tüm işimize yansıyor ve ortaya beğenilen, saygı duyulan bir takım çıkıyor.

Turkcell’in uluslararası bir şirket haline geliyor olması bu başarıda bir etken mi sizce?

Türkiye hariç yedi ülkede faaliyet gösteriyoruz. Toplamda 63 milyon abonesi olan bölgesel anlamda lider bir operatörüz. Türkiye’den çıkan ve hisseleri New York borsasında işlem gören tek şirketiz. Bunun yanında yurtdışına teknoloji ihraç ediyor, sunduğumuz yenilikçi ürün ve servislerle tüm dünyada örnek gösteriliyoruz. Turkcell’in uluslararası ölçekte başarılı bir şirket olmasının imajımıza etkisi yadsınamaz.

Öğrencilerin gözde şirketlerini belirlerken şirketlerin liderlerinden etkilendikleri görülüyor. Sizin ve Turkcell’in ortak özellikleri neler?

Ben teknolojinin getirdiği fırsatlarla insanların ve kurumların hayatında fark yaratman önemine inanıyorum. Tüm çalışma hayatım boyunca teknoloji ve teknolojinin getirdiği imkanlar odağımda oldu. Bu nedenle ilk tutkum teknoloji, ikinci tutkum ise Türkiye. Turkcell çok kısa sürede önü açık işlere ve teknolojiye yapılan cesur yatırımlar sayesinde çok hızlı büyüyerek yurtdışına açılmış ve insanımızın büyük potansiyelini uluslararası bir başarıya dönüştürmüş bir şirket. Bu takımın parçası olmaktan büyük gurur duyuyorum.

Sizin Turkcell için yeni mezunlarda aradığınız özellikleri neler?

Hem kurumlar hem de bireyler için fark yaratmanın önemine inanıyorum. Bulunduğu konum, çalıştığı alan ne olursa olsun her insan hayatta büyük fark yaratabilir. Bunun için insanların tutkuyla bağlandıkları bir işte uzmanlaşmaları ve önü açık işlerde geleceğe hazırlanmaları gerekiyor. Bunun yanında cesur, açık fikirli, öğrenmeye hevesli insanlar başarılı olmak, hayallerini gerçeğe dönüştürmek ve fark yaratma konusunda bir adım önde olacak.

Sadakatsizlikleriyle tanımlanan bir kuşağın en gözde şirketi olmayı sürdürmek zor bir hedef. Bu konudaki planlarınız neler?

İK alanında son yılların en önemli gündem maddelerinden biri, çalışan memnuniyeti ve onların şirkete bağlılıkları. Turkcell olarak burada da lider olduğumuzu gönül rahatlığıyla söyleyebilirim. Şirket içi yaptırdığımız araştırmalara göre çalışanlarımızın bağlılık oranları Türkiye ortalamasının çok üzerinde… Motivasyon ve memnuniyetlerini artırmak için insan kaynaklarımızın çok çeşitli ve yaratıcı uygulamaları var. Çalışanlarımıza esnek haklar tanıyoruz. Çalışanlarımızın gelişimi için birçok imkan yaratıyoruz. Onların inovasyon sürecine katkılarını destekliyor, parlak fikirleri gerçeğe dönüştürüyoruz.

Emine İnce / Bloomberg BusinessWeek Türkiye