81 ilde 10 bin 812 müşteri görüşmesi İle bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) çalışmasında, Philips, LG, Bosch, Anadolu Sigorta, MNG Kargo, Toyota, BİM, İş Bankası, Ziraat Bankası müşteri memnuniyetinde lider kuruluşlar olarak belirlendi.

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma şirketi KA Araştırma tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)’nde 81 vilayette ve 10 bin 812 müşteri görüşmesi ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak belirlenen sonuçlar, müşteri memnuniyetinin yeni liderlerini ortaya çıkardı.

TMME, 2010 yılı 4.çeyreğinde televizyon, beyaz eşya, sağlık sigortası/kasko, ulusal kargo dağıtımı, binek otomobil, zincir marketler, bireysel bankacılık ve aracı kurumlar sektörleri ölçüldü. Aracı kurumlar, sigorta ve televizyon sektörlerinde müşteri memnuniyeti artarken; ulusal kargo dağıtımı ve bireysel bankacılık sektörlerinde memnuniyet azaldı. Beyaz eşya, binek otomobil ve zincir marketler sektörlerinde ise müşteri memnuniyeti bir önceki sene ile aynı seviyeyi korudu.

Ulusal Memnuniyet Endeksi, bir önceki yılın aynı dönemine göre 0,7 puan artarak 75,8 olarak gerçekleşti. Buna göre; televizyon sektöründe Philips ve LG, beyaz eşya sektöründe Bosch, sağlık sigortası/kasko sektöründe Anadolu Sigorta, ulusal kargo dağıtımı sektöründe MNG Kargo, binek otomobil sektöründe Toyota, zincir marketler sektöründe BİM, bireysel bankacılık sektöründe (özel bankalarda) İş Bankası, (kamu bankalarında) Ziraat Bankası rakiplerini geride bırakarak müşteri memnuniyetinde lider oldular.

2010’da 26 sektörde 123 kuruluş ölçüldü

Sonuçları değerlendiren KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan, “Ulusal ekonomiye ve ülkemizin sürdürülebilir kalkınmasına hizmet etmek, ülkemizin yarınlarına katkı sağlamak için toplum ve iş dünyasının ihtiyaç duyduğu model ve hizmetleri geliştirmek en önemli görevlerimizdendir” dedi. Bu yaklaşımdan hareketle beş yılı aşkın süredir Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi çalışmasını yürüttüklerini ifade eden Hamdi Doğan, 2010’da 26 sektörde 123 kuruluşta ölçümleme yaptıklarını ve toplam 34 bin 193 adet müşteri görüşmesi gerçekleştirdiklerini ifade etti. TMME ile kuruluşlara karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler verildiğini söyleyen Doğan, Türkiye’de bu kadar geniş kapsamda ve nitelikte tarafsız olarak yürütülen başka bir memnuniyet araştırması olmadığını söyledi.

Müşteri memnuniyetinde ABD’yi geride bıraktık TMME sonuçlarına göre Türkiye’nin müşteri memnuniyetinde ABD’yi geride bıraktığını ifade eden Hamdi Doğan, “75.8’lik puan ile ABD’yi geride bırakmış olduk. ABD’nin aynı döneme ilişkin puanı ise 75.3. Müşteri memnuniyeti konusunda ABD gibi bir ülkenin önüne geçmemiz, gerçekten de özellikle firmalar açısından önemli bir sonuç” dedi. Sonuçların televizyon, beyaz eşya ve sağlık sigortası sektörlerinde bu alanda yükseliş olduğunu ortaya çıkardığını vurgulayan Hamdi Doğan, “4. Çeyrek sonuçları kalitenin müşteri beklentisinin üzerine çıktığını gösteriyor. Firmalar müşteri beklentilerinden çok kaliteleri ile müşterinin beğenisini kazanmış oluyorlar. Beklentilerin üzerinde bir kalite algısı var” dedi.

Milliyet Gazetesi

Çağlar, ”Avrupa’nın en hızlı büyüyen ekonomisi olduk” dedi. Gazetecilerin bankaların yeni alacağı personellerle ilgili sorularını da yanıtlayan Can Akın Çağlar, her yıl 2 bin 500 kişi aldıklarını, son 7 yılda 7 bin personel istihdam ettiklerini söyledi.

Malatya’da Anemon Otel’de düzenlenen ”Dünya Ekonomisi, Türkiye ve Ziraat” toplantısında konuşan Ziraat Bankası Genel Müdürü Can Akın Çağlar, Türkiye’nin dünyanın en büyük ekonomileri arasında yer aldığını ifade ederek, sanayi üretimindeki canlanmanın çok net görüldüğünü dile getirdi.

Türkiye ekonomisinde özellikle 2010 yılının birinci ve ikinci çeyreğinde ciddi büyümenin yaşandığına işaret eden Çağlar, şunları kaydetti. ”Türkiye ekonomisi, Avrupa’nın 16., dünyanın ise 17. büyük ekonomisi durumunda. 2010 yılının birinci ve ikinci çeyreğinde Avrupa’nın en hızlı büyüyen ekonomisi olduk. Sanayi üretimindeki canlanmayı çok net görüyoruz.”

DÜNYANIN ÖNDE GELEN BANKALARINDAN
Toplantıda konuşan Ziraat Bankası Yönetim Kurulu Başkanı Muharrem Karslı da, Ziraat Bankasının günümüzde artık sadece Türkiye’nin değil, dünyanın da önde gelen bankaları arasında yer aldığını söyledi.
Karslı, ”147 yıl önce milli duygularla harekete geçirilen bu oluşum, tarihe tanıklık ederek, Türk ulusunun zor günlerinde yanında olmuş ve güçlenerek bugünlere gelmeyi başarmıştır. Bugün Ziraat Bankası, sadece Türkiye’nin değil, dünyanın önde gelen bankalarından olmayı başarmıştır” diye konuştu.

Toplantıya AK Parti Malatya Milletvekili Öznur Çalık, Ticaret ve Sanayi Odası Başkanı Hasan Hüseyin Erkoç, kamu kurum ve kuruluşların müdürleri, siyasi parti temsilcileri, sivil toplum örgütü temsilcileri ile iş adamları ve çok sayıda davetli katıldı.

2 BİN 500 ELEMAN ALINACAK
Can Akın Çağlar, Ziraat Bankası Yönetim Kurulu Başkanı Muharrem Karslı ile birlikte Malatya’nın Darende ilçesinde Ziraat Bankası Şubesi’ni ziyaret ederek çalışanlarla konuştular, Somuncu Baba Külliyesi’ne geçerek burada Darende Tanıtım Merkezi’nde incelemelerde bulundular.

Gazetecilerin bankaların yeni alacağı personellerle ilgili sorularını da yanıtlayan Can Akın Çağlar, her yıl 2 bin 500 kişi aldıklarını, son 7 yılda 7 bin personel istihdam ettiklerini söyledi.

Çağlar, ”Şu anda mülakatları devam eden bin dolayında arkadaşımız aramıza katılacak. Önümüzdeki yıl da yine 2 bin 500 civarında personel almayı planlıyoruz. Bu Ziraat Bankası için büyüme sürecinde olması gereken bir rakamdır” diye konuştu.
Ziraat Bankası Yönetim Kurulu Başkanı Muharrem Karslı da Darende ilçesini ziyaret etmekten duyduğu memnuniyeti dile getirdi. (AA)

Radikal Gazetesi

Genel Müdür Can Akın Çağlar, bundan sonra banka şubelerinde yapılacak sınavla eleman alacaklarını belirtirken, “İlk uygulama mayısta olacak. 800 kişinin alınacağı bu sınava 18 bin kişi başvurdu. Daha sonra yapılacak sınavla 700 kişiyi daha işe alacağız. Toplamda bu sayı bu yıl 2 bine çıkabilir” dedi.

Ziraat Bankası Genel Müdürü Can Akın Çağlar, personel sınavlarında kamu personeli seçme sınavı (KPSS) şartını kaldırdıklarını, bundan sonra sınavların banka şubelerinde yapılacağını açıkladı. Bunun Türkiye’de bir ilk olduğunu belirten Çağlar, banka şubelerinde yapılacak elektronik sınavla eleman almaya başlayacaklarını belirtti.

15 dakikada belli olacak

En son ilan ettikleri sınava 18 bin kişinin müracaat ettiğini ifade eden Çağlar, yeni sistemi şöyle anlattı: “Müracaatları kabul edilen adaylar şubelerimize gelerek, memurlarımızın oturduğu ekranlarda sınava girecekler. Bu sınavlar Türkiye’de bir ilk olacak. Bizim memurlarımızın çalıştığı şubelerdeki ekranlarda tamamen elektronik sınav şeklinde yapılacak. Adayların sınav bittikten 15 dakika sonra, ‘yerlerinden kalkmadan’ sonuçları alabilecekleri bir sınav sistemi dizayn ettik. Adaylar, sınav bittikten 15 dakika sonra puanlarını öğrenecek, daha sonra o puanlara göre mülakata çağrılacak. Bu Türkiye’deki başka hiçbir bankanın, kuruluşun kullanmadığı bir sistem.”

700 kişilik iş

Çağlar, geçen hafta müracaatları aldıklarını, mayıs ayı içinde sınavın yapılacağını belirtirken, şunları söyledi: “Bir hafta süren başvurular, 9 Nisan Cuma günü sona erdi. Adaylar, internet üzerinden başvuruda bulundu. Sınava 18 bin kişi başvurdu. Yazılı sınav tarihi ve sınav merkezleri daha sonra bankanın internet sitesinde ilan edilecek. Daha sonra ÖSYM’de olduğu gibi, o puanlara göre boş yerlerimizi ilan ediyoruz. Arkadaşlarımız oraya müracaat ediyor. O puanlara göre, mesela Kızılay şubesine 5 kişi müracaat ettiyse orada 2 kişilik boş kadro varsa en yukarıdaki 2 kişinin oraya atamasını yapıyoruz.”

800 kişi girecek

Bu yıl 1500 kişi alınmasının planlandığını, bu sınavla 800 kişi, daha sonra yapılacak sınavla ise 700 kişi alınacağı bilgisini veren Çağlar, şubeleşme faaliyetleri çerçevesinde bu sayının 2 bine çıkarılabileceğini de belirtti.

Belirlenen üniversitelerden ‘şartlara uyan’ başvuracak

SADECE belirlenen üniversitelerden, belirlenen şartlar çerçevesinde adayların müracaat etmesini istediklerini kaydeden Can Akın Çağlar, 800 kişilik kadro için başvuran 18 bin kişinin bankacılık, finans, çalışma ekonomisi, ekonomi, hukuk, iktisat, işletme, maliye ve ilgili bölümlerden olduğunu belirtti. Bankanın, mayıs ayında yapacağı sınavda mali tahlil uzman yardımcısı, iç kontrolör yardımcısı ve servis görevlisi alımı yapılacak.

Eğitim sınavlarında bu yöntemle maliyet düştü

BU sistemi eğitim amaçlı olarak da kullandıklarını, kendi iç eğitim sınavlarını da bu uygulamayı yaptıklarını belirten Can Akın Çağlar, şunları söyledi: “Önceden sınavlar 3 merkezde yapılırdı, Adana, İstanbul, Ankara. Birçok insan bu sınav yerlerine gelirdi. Bizde 22 bin kişi var, her kademede aşağı yukarı 3-4 bin kişi var. Bunların sınav yapılması milyonlarca liralık masraflar ortaya çıkarıyordu. Biz aşağı yukarı 4-5 senedir şubelerimizdeki çalışan arkadaşlarımızı pazar günleri şubelerine davet ediyoruz. Hepsi ekranlarının önüne oturuyor, merkezden sorular değişimli şekilde geliyor. Yan yana oturan iki kişiye aynı sorular gelmiyor.”

T.C. Ziraat Bankası A.Ş.

Ziraat bankası ile tanışmam 1991’de üniversite yıllarımda oldu. Sabahın erken saatlerinde harç parası yatırmak için şubeden içeri girerken, işimi yarım saatte bitirebilmenin hesaplarını yapıyordum. Böylelikle Erol Manisalı’nın “İkitisada Giriş” dersine yetişebilecektim. Ancak evdeki hesabın çarşıya uymayacağını anlamam fazla uzun sürmedi. Kalabalık kelimesi o anı anlatmak için kifayetsiz kalıyor. Değil para yatırmak şubenin içinde bulunmak bile başarı sayılabilirdi.

Havalandırma çalışmıyor biz de kalorifer peteğinin dilimi gibi ısındıkça ısınıyorduk. İşlemleri yaptırabilmek için sıra bana geldiğinde öğlen tatiline sadece 10 dakika kalmıştı. Ne kadar şanslı olduğumu düşünmüştüm. Çümnkü ikinci etap olan vezne sırasına öğleden sonra hemen başlayabilecektim. Meğer sıra yokmuş. Veznedeki görevli isim isim çağırıyormuş. Fakat görevli hayli hoşsohbet biri olmalıydı ki, ne muhabbeti bitti ne çayı ne de torpili. Gelen önüme geçiyordu. Vezneden ismimin okunduğunu duyduğumdaysa saat öğleden sonra 3’ü çoktan geçmişti.

Ziraat gülerken

Ziraat Bankası genel müdürü Çağlar brüt karlarının 4 milyar 417 milyon TL, net karlarının ise 3 milyar 511 milyon TL olduğunu açıkladı. Bu karın aynı zamanda yüzyılın karı olarak nitelendiriyor. Çok güzel ancak benim yüzyılın karını etmek için bankanın ekstra bir çaba gösterdiğine dair inancım yok. Faizlerin rekor seviyede düştüğü bir ortamda, eğer elinizde hazinenin borçlanma senedini tutuyorsanız çay içip muhabbet etseniz bile kar rekorunu kırmanız sürpriz olmaz.

Ziraat Bankası da kamu bankası olması dolayısıyla hazineye en çok veren banka statüsünde. Yani Ziraat Bankası’nın 2009 yılında en çok kar getiren banka olması gayet normal. Üstüne üstlük kamu kurumları bütçelerindeki parayı yıllardır düşük faiz ile ya da faizsiz Ziraat Bankası’nda tutarlar. Ucuza fonladığın parayı yüksek faiz ile devlete borç vermekten daha karlı ne olabilir ki?

Ziraat ağlıyor.

Burada açıklanması gereken iki önemli konu var. Birincisi Ziraat Bankası bu derece kar ederken ve devletin piyasalarındaki en büyük aktörüyken neden özelleştirilecek? Yok eğer özelleştirilmeyecekse binlerce banka çalışanı istihdam fazlası personel denilerek neden başka kurumlara gönderildi. Yaklaşık 17bin eski personelin yıllarca mağdur olmalarına neden ses çıkartılmadı?

İkinci konu ise, Ziraat Bankası adından da anlaşılacağı üzere ziraat ile uğraşan çiftçimizin kredi ihtiyaçlarını karşılayıp onları ezdirmemek daha da iyi duruma gelmelerini sağlamak üzere kurulmuştur. Kuruluş amacı olan asli görevini yapmayıp elinde tuttuğu kaynağı hazineye yüksek faiz ile borç verip ettiği kar ile övünmesi ne kadar doğrudur?

Ziraat Bankası’nın küçük çiftçi yerine tarımda büyük sermayeyi destekleme stratejisine geçtiği görünen bir gerçektir. Hatta Türkiye Ziraat Odaları Birliği Ziraat Bankasını icraya verdiği çiftçi sayısını infial yaratmamak için açıklamamakla suçlamıştı. Ziraat Bankası’nın misyonunda hızla uzaklaşıp karlılık hedefini öne çıkarmasının ve kar rekorunu kırmasının zor durumdaki çiftçiye nasıl bir yararı olacağını ben anlamadım. Anlayan varsa anlatsın lütfen.

Murat Muratoğlu / Sözcü

Ziraat Bankası Genel Müdürü Can Akın Çağlar, banka olarak yüzyılın karı denebilecek bir kar elde ettiklerini, brüt karlarının 4 milyar 417 milyon liraya ulaştığını, vergi karşılığı olan 906 milyon lira düşüldükten sonra, net karlarının 3 milyar 511 milyon lira olduğunu bildirdi.

Ziraat Bankası Genel Müdürü Can Akın Çağlar, Rixos Otelde yaptığı basın toplantısında, bankanın 2009 yılı faaliyet sonuçlarını ve 2015′e kadar genel vizyonunu açıkladı.

Çağlar, 2009 yılında sektörün üzerinde büyüme performansı gösterdiklerini ve aktif büyüklüklerinin 125 milyar Liraya çıktığını söyledi.

Toplam kredilerinin 35 milyar 792 milyon liraya ulaştığını da bildiren Çağlar, sektörün en çok kredi veren bankası olduklarını, haftada ortalama 1 milyar liranın üzerinde kredi kullandırdıklarını, 1 milyar liranın altında hiç düşmediklerini kaydetti.

Bankanın yapılandırma uygulamalarına de değinen Çağlar, söz konusu yılda 172 bin 600 kişinin 2,7 milyar lira borcunun yapılandırıldığını anlattı.

3 milyar 511 milyon lira net karla yüzyılın karını elde ettiklerini bildiren Çağlar, ”banka olarak yüzyıldır böyle bir kar elde etmediğimizi düşünüyoruz. Brüt karımız 4 milyar 417 milyon lira, vergi karşılığı olan 906 milyon lira düşüldükten sonra net karımız 3 milyar 511 milyon lira” dedi.

Tarımsal krediler

Tarımsal kredilerde 2009′da 7 milyar 708 milyon lira yıl sonu bakiyesine ulaştıklarını, bir önceki yıla oranla yüzde 21′lik artış gösterdiklerini ifade etti. Çağlar, çiftçiye kullandırdıklarını kredinin son 6 yılda 25 milyar liralık hacme ulaştığını söyledi.

Ziraat Bankası Genel Müdürü Çağlar, haftada 2006′da 70 milyon lira, günümüzde ise 155 milyon lira kesintisiz finansman desteği sağladıklarını anlattı.

Çağlar, Ziraat Bankası tarafından tarımsal kredilere uygulanan sübvansiyonlu faiz oranlarının 30 yıl sonra ilk defa yüzde 9,75-yüzde 5,20 arasında değişen “tek haneli” oranlara indirildiğini de kaydetti.

Takipteki krediler

Takipteki kredilerde sektöre oranla iyi bir performans gösterdiklerini vurgulayan Çağlar, sektörün takip oranı yüzde 5,2 iken Ziraat Bankası’nın 2009 sonu itibariyle takipteki kredi oranının yüzde 1,9 seviyesinde olduğunu söyledi.

Çağlar, “Tarımsal kredilerde verilen 100 lira kredinin 2002 yılında 62 lirası geri dönmezken, bugün sadece 2,4 lirasında problem yaşıyoruz. Bireysel kredilerin 3,3′ü geri dönmezken bugün sektör lideri olduğumuz ortamda yüzde 1′i geri dönmüyor. 2002′de yüzde 24 geri dönmeme oranıyla çalışırken, bugün yüzde 1,9′luk bir geri dönmeme oranıyla çalışıyoruz” diye konuştu.

2015 vizyonu

Çağlar, Ziraat Bankasının 2015 vizyonu konusunda da bilgi verdi. Bundan sonra bankanın yerel gücünü yurt dışında bölgesel güç haline getirmeye çalışacaklarını belirten Çağlar, şöyle devam etti:

“Ama yurt içerisinde de en az sektör kadar büyüyeceğiz. Ne sektörün çok önünde koşacağız, ne de çok gerisinde kalacağız. Sektör kadar büyümeye devam edeceğiz. Yurt dışında ise yerel gücünü, bölgesel güç haline dönüştüren bir banka haline gelme arzusundayız. O yüzden yakın coğrafyamızdaki bütün ülkelerde şubelerimiz, bankalarımız söz konusu. Türkiye’nin sınır komşusu olan ülkelerden Suriye hariç şimdilik, hepsiyle bir şube, ya da iştirak, ya da temsilcilik yoluyla networku oluşturmuş vaziyetteyiz. Özellikle Balkan coğrafyasında özellikle körfez bölgesinde, özellikle Türki coğrafyalarda kısacası Türk iş adamlarının gittiği her yerde onlarla birlikte olmak ya da onlardan önce oralarda olmak şeklinde bir stratejiyle artık 46 yıldır yurt içinde oluşturduğumuz gücü, bölgesel bir güç haline çevirme arzusundayız.”

Dünya Gazetesi